Mesafeli Satış Sözleşmesi
Son güncelleme: 23 Eylül 2026
Koşullar hangi sözleşmelere uygulanır?
Bu koşullar, sipariş sürecinin tamamı uzaktan iletişim araçlarıyla yürütülen ve tarafların fiziksel olarak karşılaşmadığı dijital hizmet sözleşmelerine uygulanır. Amaç, işin başında hangi kuralların geçerli olacağını açık ve anlaşılır biçimde ortaya koymaktır. Genel koşullar ortak kuralları gösterir; işin kesin kapsamı, ücreti, çalışma takvimi ve teslim edilecek unsurlar her iş için onaylanan teklifte ya da hizmet sözleşmesinde yer alır.
Sipariş konusu hizmetler nelerdir?
Erzincan Web Tasarım tarafından sipariş üzerine yürütülen hizmetler; web sitesi tasarımı, arama motoru optimizasyonu, özel yazılım, kurumsal kimlik, e-katalog ve QR menüdür ve bir siparişte bunlardan biri veya birkaçı yer alabilir. Sayfa adedi, rezervasyon ya da çok dil desteği gibi özel işlevler, içerik hazırlama sorumluluğu, revizyon sınırı ve teslimin biçimi proje belgesinde tanımlanır. Tanımlanmayan işler için ayrıca anlaşma gerekir.
KDV ve ek giderler nasıl belirtilir?
KDV, teklifte ayrı bir satır olarak ya da tüm vergiler dâhil toplam bedel içinde açıkça belirtilir; tüketicilere yönelik fiyatlar vergiler dâhil gösterilir. Alan adı, barındırma veya lisans gibi süreli hizmetlerin yenileme giderleri de ödeme aşamalarıyla birlikte sipariş öncesinde yazılı olarak bildirilir. Sözleşme teklifin onaylanmasıyla kurulur. Ödeme planında değişiklik, ancak tarafların karşılıklı yazılı kabulüyle yapılabilir.
Proje takvimi nasıl yürütülür?
Takvim, teklif ekindeki aşamalara göre yürütülür ve başlangıç için gerekli bilgi, içerik ve erişimler eksiksiz alındığında işlemeye başlar. Her aşamanın sonunda tüketici onayı beklenir; bu onayın veya içeriklerin gecikmesi sonraki aşamaların tarihlerini de değiştirir. Takvim yürürken gelen ve kapsamda bulunmayan istekler, bütçe ve süre üzerindeki etkileri yazılı olarak açıklandıktan sonra ayrı bir iş olarak planlanabilir.
Cayma konusunda hangi kurallar geçerlidir?
Cayma konusunda 6502 sayılı Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin hükümleri geçerlidir. Buna göre tüketici, hizmet sözleşmesinin kurulduğu günden itibaren on dört gün içinde cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir. Cayma süresi dolmadan tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetler ise, aksi kararlaştırılmadıkça, Yönetmelik’teki istisnalar arasındadır. İşe başlanmış bir siparişin iptalinde ise ilerleme düzeyi ile bu iş için ayrılmış kaynaklar esas alınarak bir hesaplama yapılır.
Teslim, bakım ve anlaşmazlık hâlleri nasıl yönetilir?
Teslimde alan adı paneline, e-posta hesaplarına ve içerik yönetim sistemine ait giriş verileri ile onaylı dosyalar ve kullanım açıklamaları iletilir. Sözleşmede yazılı destek süresi boyunca hata düzeltme yapılır; periyodik bakım ve yeni işlev geliştirme ise ayrı hizmetlerdir ve kapsam dışı talepler ayrıca fiyatlandırılır. Anlaşmazlık hâlinde her yıl güncellenen parasal sınırlar esas alınarak tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvurulabilir.